Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de privacyverklaring en de disclaimer het juridisch kader voor alle diensten van Impactis.

Zakelijke dienstverlening | Versie oktober 2026

Impactis – Mens • Werk • Organisatie
Inzicht dat beweging brengt. Impact die blijft.

Artikel 1 – Definities

Impactis: de eenmanszaak van Marieke Schaufeli, gevestigd te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98942867, hierna te noemen: opdrachtnemer.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Impactis een overeenkomst aangaat.
Betrokkene: de werknemer, kandidaat of andere natuurlijke persoon op wie de dienstverlening betrekking heeft.
Overeenkomst: iedere tussen Impactis en opdrachtgever tot stand gekomen overeenkomst betreffende de uitvoering van werkzaamheden.
Dienstverlening: alle werkzaamheden van Impactis op het gebied van arbeidsdeskundigheid, verzuim, re-integratie, tweede spoor, HR-advies, interim HR, organisatieontwikkeling, duurzame inzetbaarheid, coaching, training en aanverwante dienstverlening.
Samenwerkingspartner: een zelfstandige professional of organisatie die door Impactis wordt ingeschakeld voor de uitvoering van werkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten tussen Impactis en zakelijke opdrachtgevers.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Impactis deze schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een afzonderlijke overeenkomst bepalingen bevat die afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifiek overeengekomen bepalingen voorrang.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen zo nodig een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van een offerte, een schriftelijke opdrachtbevestiging of doordat Impactis met instemming van opdrachtgever met de werkzaamheden aanvangt.
In de offerte of opdrachtbevestiging worden, voor zover van toepassing, de aard en omvang van de werkzaamheden, het honorarium, de looptijd en aanvullende afspraken vastgelegd.
Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden vooraf afgestemd en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Impactis behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan, waaronder een belangenconflict of onvoldoende waarborging van professionele onafhankelijkheid.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

Impactis voert haar werkzaamheden zorgvuldig, deskundig en overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en professionele normen uit.
De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
Impactis bepaalt binnen de overeengekomen opdracht zelfstandig de professionele werkwijze en inhoudelijke advisering.
De uitvoering vindt plaats op basis van de informatie en omstandigheden die ten tijde van de werkzaamheden beschikbaar en bekend zijn.
Impactis is gerechtigd gekwalificeerde zelfstandige professionals en gespecialiseerde samenwerkingspartners in te schakelen.
Ingeschakelde professionals voeren hun werkzaamheden uit vanuit hun eigen deskundigheid en professionele verantwoordelijkheid, met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving en beroepsnormen.
Impactis verlangt van ingeschakelde zelfstandige professionals dat zij gedurende de uitvoering beschikken over een passende bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering, met een dekking die aansluit bij de aard en risico's van hun werkzaamheden.
De onderlinge verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid tussen Impactis en de betreffende professional worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst.
Voor zover Impactis contractpartij is van opdrachtgever, blijft Impactis verantwoordelijk voor de nakoming van haar eigen contractuele verplichtingen, behoudens rechtsgeldige afwijkende afspraken.
Wijzigingen in de opdracht, planning of uitvoering worden waar nodig schriftelijk vastgelegd.

Artikel 5 – Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie, voor zover deze binnen zijn kennis en verantwoordelijkheid valt.
Opdrachtgever draagt zorg voor de noodzakelijke medewerking van medewerkers en andere betrokkenen, voor zover dit redelijkerwijs binnen zijn invloedssfeer ligt.
Wanneer noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt, mag Impactis de uitvoering opschorten of de planning aanpassen, nadat opdrachtgever hierover is geïnformeerd.
Aantoonbare extra werkzaamheden of kosten die ontstaan door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever kunnen, na voorafgaande afstemming waar redelijkerwijs mogelijk, worden doorberekend.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen wettelijke verplichtingen, waaronder verplichtingen op grond van de Wet verbetering poortwachter en overige toepasselijke arbeids- en socialezekerheidswetgeving.
Opdrachtgever draagt zorg voor een rechtmatige verstrekking van persoonsgegevens aan Impactis.

Artikel 6 – Honorarium en betaling

Het honorarium wordt vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging en is exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd.
Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving in rekening worden gebracht.
Impactis is gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden op te schorten wanneer opdrachtgever, na schriftelijke aanmaning en het verstrijken van een redelijke betalingstermijn, in gebreke blijft.
Bij opschorting houdt Impactis rekening met de aard van de opdracht en de gerechtvaardigde belangen van betrokken werknemers.
Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.

Artikel 7 – Annulering, looptijd en beëindiging

Eenmalige afspraken kunnen tot 48 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Bij annulering binnen 48 uur kan Impactis de gereserveerde tijd in rekening brengen, voor zover dit redelijk is en de tijd niet anders kan worden benut.
Bij opdrachten met een vaste prijs, waaronder arbeidsdeskundige onderzoeken, worden bij voortijdige beëindiging de reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbaar gemaakte, niet-vermijdbare kosten in rekening gebracht, voor zover rechtens toegestaan.
Voor langdurige opdrachten, waaronder tweede spoortrajecten, interim HR en organisatieadvies, worden de looptijd, opzegtermijn en financiële gevolgen van voortijdige beëindiging bij voorkeur afzonderlijk vastgelegd.
Indien geen specifieke beëindigingsafspraken zijn gemaakt, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen en wordt bij de financiële afwikkeling rekening gehouden met de aard van de opdracht, de verrichte werkzaamheden en de gerechtvaardigde belangen van partijen.
Bij voortijdige beëindiging van een traject kunnen aantoonbare en redelijkerwijs niet te vermijden verplichtingen aan ingeschakelde professionals worden doorberekend, voor zover rechtens toegestaan.
Impactis kan de overeenkomst beëindigen wanneer opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen en, voor zover wettelijk vereist, na schriftelijke ingebrekestelling geen herstel plaatsvindt.
Partijen dragen bij beëindiging zorg voor een passende en zorgvuldige overdracht wanneer de aard van de opdracht dit vereist.

Artikel 8 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Impactis die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert en die volgens de wet niet voor rekening van Impactis komt.
Impactis informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een relevante overmachtssituatie.
Partijen overleggen over voortzetting, vervanging, uitstel of beëindiging van de werkzaamheden.
Bij langdurige overmacht kunnen partijen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd, voor zover daarvoor een betalingsverplichting bestaat.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Impactis is aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de toepasselijke beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het voor de betreffende opdracht overeengekomen honorarium. Bij doorlopende opdrachten geldt als maximum het honorarium over de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
Impactis is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsschade, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.
Impactis is niet verantwoordelijk voor beslissingen die opdrachtgever zelfstandig neemt naar aanleiding van adviezen of rapportages, tenzij de schade voortvloeit uit een aan Impactis toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Impactis of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
De bepalingen van dit artikel gelden eveneens voor schade die voortvloeit uit werkzaamheden van door Impactis ingeschakelde professionals, voor zover Impactis daarvoor jegens opdrachtgever aansprakelijk is.

Artikel 10 – Onafhankelijkheid en professionele verantwoordelijkheid

Impactis voert arbeidsdeskundige onderzoeken onafhankelijk, objectief en zorgvuldig uit, met inachtneming van toepasselijke professionele normen.
De inhoudelijke conclusies en adviezen worden uitsluitend bepaald door de professionele beoordeling van Impactis.
Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op een vooraf gewenste onderzoeksuitkomst.
Impactis baseert de beoordeling van de belastbaarheid op de daarvoor rechtmatig beschikbare informatie van de bedrijfsarts of andere daartoe bevoegde professional en stelt niet zelfstandig medische diagnoses.
De verantwoordelijkheid voor medische beoordeling blijft bij de daartoe bevoegde professional.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor besluiten over arbeid, re-integratie en arbeidsrechtelijke maatregelen.

Artikel 11 – Arbeidsdeskundige onderzoeken en rapportages

Bij arbeidsdeskundige onderzoeken wordt in beginsel een conceptrapportage opgesteld, tenzij de aard van de opdracht anders vereist.
Werkgever en werknemer krijgen overeenkomstig de gemaakte afspraken gelegenheid te reageren op feitelijke juistheid en volledigheid.
Impactis beoordeelt ontvangen reacties zorgvuldig en verwerkt noodzakelijke correcties.
Reacties op professionele conclusies kunnen aanleiding geven tot heroverweging, maar geven geen recht op wijziging van het onafhankelijke oordeel.
Na afronding wordt de definitieve rapportage verstrekt aan de daartoe gerechtigde ontvangers.
De rapportage is gebaseerd op de beschikbare informatie en omstandigheden ten tijde van het onderzoek.
Bij wezenlijk gewijzigde omstandigheden kan een aanvullende beoordeling noodzakelijk zijn.
De inhoud van de rapportage is uitsluitend bestemd voor het doel waarvoor deze is opgesteld, behoudens rechtmatig gebruik voor daarmee samenhangende wettelijke verplichtingen.

Artikel 12 – Tweede spoor en trajectbegeleiding

Tweede spoortrajecten worden uitgevoerd overeenkomstig de overeengekomen trajectopzet, looptijd en doelstellingen.
De begeleiding is gericht op het onderzoeken en bevorderen van passende arbeidsmogelijkheden buiten de eigen organisatie.
Impactis kan gespecialiseerde coaches of andere zelfstandige professionals inschakelen.
Een tweede spoortraject betreft een inspanningsverplichting. Plaatsing in ander werk kan niet worden gegarandeerd.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de wettelijke re-integratieverplichtingen.
De voortgang wordt binnen de overeengekomen kaders gerapporteerd, met inachtneming van vertrouwelijkheid en privacy.
Bij voortijdige beëindiging gelden artikel 7 en eventuele specifieke bepalingen uit de opdrachtbevestiging.

Artikel 13 – Vertrouwelijkheid en coaching

Impactis behandelt vertrouwelijke informatie zorgvuldig en deelt deze uitsluitend wanneer daarvoor een passende juridische grondslag bestaat.
De inhoud van individuele coaching- en begeleidingsgesprekken wordt niet zonder passende toestemming of andere geldige grondslag met opdrachtgever gedeeld.
Vooraf wordt afgestemd welke informatie over voortgang, aanwezigheid of trajectresultaten aan opdrachtgever wordt teruggekoppeld.
Bij arbeidsdeskundige onderzoeken gelden de daarvoor vastgestelde rapportageafspraken en privacyregels.
De vertrouwelijkheidsverplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan, behoudens wettelijke verplichtingen of andere gerechtvaardigde uitzonderingen.

Artikel 14 – Privacy en gegevensverwerking

Impactis verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wetgeving.
De rollen en verantwoordelijkheden van Impactis, opdrachtgever en eventuele andere partijen worden vastgesteld aan de hand van de feitelijke gegevensverwerking.
Wanneer wettelijk vereist, sluiten partijen een passende verwerkersovereenkomst of maken zij aanvullende afspraken over gegevensuitwisseling.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Voor bijzondere persoonsgegevens gelden aanvullende wettelijke voorwaarden.
Impactis verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan daartoe gerechtigde ontvangers en voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
Impactis treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.
Nadere informatie is opgenomen in de privacyverklaring van Impactis.

Artikel 15 – Dossiervorming en inzage

Impactis houdt dossiers bij voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van opdrachten en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Betrokkenen kunnen hun rechten op grond van de AVG uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Verzoeken om inzage worden beoordeeld met inachtneming van de rechten van andere betrokkenen en eventuele wettelijke beperkingen.
Opdrachtgevers hebben niet zonder meer recht op inzage in alle persoonsgegevens of vertrouwelijke gespreksinformatie.
Dossiers worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk toegestaan of vereist.
Bij beëindiging van een opdracht worden afspraken over overdracht, teruggave of verwijdering van gegevens nageleefd voor zover wettelijk mogelijk.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op door Impactis ontwikkelde rapportages, modellen, documenten, methodieken en materialen blijven bij Impactis, voor zover deze rechten aan Impactis toekomen.
Opdrachtgever krijgt het recht de opgeleverde stukken te gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld.
Arbeidsdeskundige rapportages mogen worden gebruikt binnen het betreffende re-integratietraject en, voor zover rechtmatig, worden verstrekt aan bevoegde instanties zoals UWV.
Openbaarmaking of commercieel hergebruik buiten het overeengekomen doel vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van Impactis, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
Rechten van derden blijven onverlet.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over de dienstverlening kunnen schriftelijk worden ingediend via marieke@impactis.nl.
Impactis bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen en streeft ernaar binnen vijftien werkdagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is, wordt de indiener hierover geïnformeerd.
Impactis behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk.
Het indienen van een klacht laat wettelijke rechten en eventuele toepasselijke beroepsprocedures onverlet.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Impactis en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Partijen spannen zich in geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 19 – Wijzigingen en slotbepalingen

Impactis kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten nadat zij op passende wijze beschikbaar zijn gesteld en van toepassing zijn verklaard.
Voor bestaande overeenkomsten blijven de overeengekomen voorwaarden gelden, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
Deze algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd via de website van Impactis.

Versie: oktober 2026
Impactis – Marieke Schaufeli
Apeldoorn
KvK 98942867